日前，煙臺市民劉女士在齊魯壹點情報站上反映了萊山區(qū)碧桂園鳳凰山莊c區(qū)供暖熱損費用高的問題，《壹點幫辦|戶均繳納熱損費超千元？煙臺萊山一小區(qū)供暖謎題待解》對此事進行了報道。有小區(qū)業(yè)主反映，經(jīng)過相關(guān)部門的協(xié)商，10月12日，業(yè)主們收到了碧桂園物業(yè)公司管家發(fā)來的供暖通知。但是，對該通知就繳費方式等做出的說明，業(yè)主提出了質(zhì)疑。

方案提出按樓棟高、低區(qū)來界定繳費

安排業(yè)主代表收取該分區(qū)采暖費

(資料圖)

劉女士介紹，她所在的小區(qū)分兩批建成，她住的8-12號樓是第二批建成的商品房。馬上要到供暖季了，他們樓的供暖率已經(jīng)達到50%，但是由于整個小區(qū)的供暖率不夠，還是要繳納一千多的熱損費，她認為這樣很不合理，希望記者給予關(guān)注。

該小區(qū)物業(yè)10月12日發(fā)出的供暖通知內(nèi)容顯示：為保證正常供暖，經(jīng)相關(guān)各部門協(xié)調(diào)今年按照以下供暖政策執(zhí)行：1.統(tǒng)一按照具體到每棟樓每個單元的高、低區(qū)來界定繳費措施，例如：1號樓1單元高區(qū)業(yè)主繳費比例達到50%則該部分業(yè)主按正常供暖收費標(biāo)準繳費，30%-50%之間按正常供暖收費標(biāo)準加20%繳費，30%以下請業(yè)主自行協(xié)商解決。低區(qū)同理、其它樓棟同理。2.通知并組織業(yè)主，按照上述繳費措施每單元的高區(qū)或者低區(qū)安排一位業(yè)主代表收取該分區(qū)的采暖費用后，物業(yè)帶領(lǐng)一個或者多個分區(qū)的業(yè)主代表一起前往熱力公司繳費。3.物業(yè)組織并督促業(yè)主在規(guī)定的時間內(nèi)繳費，若業(yè)主未按期繳費自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，物業(yè)僅負責(zé)組織繳費不負責(zé)代收代繳。

對于這份供暖通知里提出的解決方案，業(yè)主們并不認可。

“去年沒有劃分高低區(qū)，就是按樓棟算比例。”小區(qū)業(yè)主喬女士去年曾被推選為業(yè)主代表參與過多輪的協(xié)商會議，“現(xiàn)在讓我們每一個單元的高區(qū)和低區(qū)各出一個業(yè)主代表收取暖費，這么多錢，讓誰去收？能否直接交到一個對公的賬戶上去？能不能由誰牽頭，各個部門坐下來一起談一談定個方案固定下去，不能一年一個新方案吧？”

部門：建議由物業(yè)帶著收費

和供熱公司對接

針對業(yè)主反應(yīng)的問題，記者再次聯(lián)系到該小區(qū)的物業(yè)公司碧桂園物業(yè)，該公司沒有回應(yīng)。隨后記者聯(lián)系了該小區(qū)的供熱方東昌供熱有限責(zé)任公司。

對此，東昌供熱有限責(zé)任公司的客服人員給出了不同的說法。“去年就是按高低區(qū)來劃分的，協(xié)商的時候有統(tǒng)計表格，業(yè)主代表們也簽字了。這種統(tǒng)計辦法有《煙臺市供熱管理辦法》可以參考。”

記者查詢了2022年9月16日煙臺市人民政府公布的《煙臺市供熱管理辦法》，其中第三章第十五條中寫道：“既有住宅單元或者高層供熱分區(qū)用熱比例達到50%及以上需要進行集中供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱，并達到供熱標(biāo)準。單元或者高層供熱分區(qū)用熱比例達不到50%的，由供熱企業(yè)和用戶協(xié)商達成協(xié)議后，方可供熱。”

對于業(yè)主的疑問，東昌供熱的客服人員解釋，正常一個小區(qū)頭兩年供暖是由物業(yè)公司來收取暖費，如果繳費用戶比例不足，物業(yè)可以直接退費。“如果取暖費入了我們公司賬戶，一旦后期用熱比例達不到要求，無法供暖需要退費時，有的業(yè)主只想供暖不接受退費，怎么辦？”該客服人員介紹，目前，物業(yè)公司情況比較特殊，物業(yè)擔(dān)心這些費用進入自己賬戶后拿不出來，才協(xié)商出來現(xiàn)在的繳費方案。

對此，記者咨詢了萊山區(qū)城管局。萊山區(qū)城管局公用事業(yè)科的一位工作人員介紹，去年，該小區(qū)也是按高低區(qū)來分開統(tǒng)計的，有些比例不夠的分區(qū)，費用由供熱公司、開發(fā)商、老百姓分攤承擔(dān)了，讓大家都供上了暖。“他們小區(qū)這是供暖第二年，頭兩年由物業(yè)收取暖費，全市都是這樣。我們給物業(yè)的建議是組織業(yè)主，每個單元由物業(yè)帶著收費、和供熱公司對接。同時，我們也找了初家街道辦事處去和物業(yè)進行溝通協(xié)調(diào)此事。”

而關(guān)于業(yè)主擔(dān)心的供暖方案一年一變的問題，該工作人員稱，“今年我們經(jīng)過多次的協(xié)商確定下這個供熱方案，明年會繼續(xù)按照這個方案執(zhí)行。”

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