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樂居財(cái)經(jīng)訊嚴(yán)明會(huì)7月7日，2022中國(guó)家居業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家（夏季）年會(huì)暨商會(huì)定制家居專委會(huì)第二屆理事會(huì)就職典禮在廣州舉行。

華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒表示，在當(dāng)前行業(yè)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)下，定制家居雖然在數(shù)字化營(yíng)銷下發(fā)展迅速，但仍舊存在諸多痛點(diǎn)。目前全屋定制品類在服務(wù)和交付方面還存在著幾個(gè)亟待解決的問題：

一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)化的反饋，消費(fèi)者在購(gòu)買全屋定制時(shí)一次成功率較低，甚至客戶在定制品類的交付中存在二次、三次上門率問題，定制類工廠也缺少相關(guān)成功率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

二是在定制交付過程中，工廠缺少主導(dǎo)，更多的是一線設(shè)計(jì)師親力親為做服務(wù)，但是僅靠設(shè)計(jì)師單方面的力量在一線交付問題上還有一些難度；

三是在運(yùn)輸配送上也存在一定的交付問題，以蟻安居配送服務(wù)為例，定制產(chǎn)品都以打包產(chǎn)品形式運(yùn)輸?shù)娇蛻艏抑校鹧b以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損，配送成本和折損成本不成正比，建議工廠對(duì)產(chǎn)品出廠做好核查，降低破損率和維修率。

賈鋒認(rèn)為，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)，把更好的服務(wù)送到客戶家是定制企業(yè)接下來的重要目標(biāo)。

關(guān)鍵詞： 快速發(fā)展 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 親力親為