面對突如其來的疫情，熱水器市場承受著巨大的考驗。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國內(nèi)電儲水熱水器零售額規(guī)模47.3億元，同比下滑32.5%;零售量415.6萬臺，同比下降23.7%。燃氣熱水器零售額規(guī)模36.2億元，同比下降48.1%;零售量193.2萬臺，同比下降39.9%。

疫情對所有企業(yè)來說都是一場巨大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)與困難，那些選擇積極應對與改變、堅持更好地服務(wù)用戶、勇于承擔起社會責任的企業(yè)，往往會更好地獲得消費者的廣泛認同。當市場開始回暖時，這些企業(yè)往往也會更快地帶領(lǐng)行業(yè)反彈，并在未來的市場競爭中處于更加有利的位置，萬和就是其中之一。據(jù)了解，在這段艱難的“靜默期”，萬和熱水器3月份線上銷售額實現(xiàn)了30%左右的同比增長。在萬和電商營銷總經(jīng)理胡文廣看來，這主要得益于萬和展開的一系列創(chuàng)新舉措。

據(jù)胡文廣介紹，疫情期間，為解決家電維修、安裝這一痛點問題，萬和電氣推出了“安心裝”服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)首家做到公示服務(wù)隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡的企業(yè)，讓每一位消費者都可安心預約上門服務(wù)。除此之外，萬和還為“安心裝”的消費者提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，服務(wù)完成后消費者即可在線免費領(lǐng)取電子保險卡。

萬和認為，對于家電產(chǎn)業(yè)鏈而言，安裝與維修是其中重要一環(huán)，也是最能積累消費者信任的環(huán)節(jié)。這種模式將從單次低頻售賣轉(zhuǎn)為高頻服務(wù)，能更好地與消費者建立有效聯(lián)系，獲取消費者的信任，提高其忠誠度，為后續(xù)增值服務(wù)打下基礎(chǔ)，也將更好地驅(qū)動萬和未來的商業(yè)增長。

除了服務(wù)為萬和贏來喝彩聲之外，產(chǎn)品依然是萬和的重中之重。在產(chǎn)品方面，萬和以敏銳的觸覺洞悉消費者需求的變化，全面打造智能IoT廚衛(wèi)電器產(chǎn)品線，將健康凈浴、零冷水、IoT智能物聯(lián)系列產(chǎn)品帶到了消費者面前，在日前由中國家用電器協(xié)會與國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部指導，中國家電網(wǎng)主辦的“疫后煥新 共沐未來——2020中國熱水器行業(yè)高峰論壇”上，獲得“2020年中國熱水器行業(yè)暢銷型號”的萬和L2零冷水燃氣熱水器，以及獲得“2020年中國熱水器行業(yè)杰出渠道表現(xiàn)產(chǎn)品獎”的智能恒溫零冷水熱水器JSQ30-S3W16直擊消費者“溫差”痛點，用創(chuàng)新技術(shù)給用戶帶來舒適的沐浴體驗。除了“零冷水技術(shù)”，胡文廣認為，以健康為主題的產(chǎn)品是疫情后市場熱水器企業(yè)打破天花板的一個突破口。據(jù)了解，受新冠疫情影響，消費者對于清潔、消毒、健康的家用電器，比如帶有殺菌和健康功能的熱水器、凈水器、洗碗機、消毒柜等，關(guān)注度都有了大幅的提高。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，早幾年消費者對如電熱水器類產(chǎn)品更多關(guān)注的是安全、小體積、速熱、大水量、節(jié)能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但隨著近幾年消費教育普及和今年疫情爆發(fā)以來健康消費觀念的推廣，消費者對熱水器產(chǎn)品的健康功能需求已經(jīng)上升到前三位。

“隨著消費者對生活品質(zhì)的要求會越來越高，健康、節(jié)能這些產(chǎn)品的需求也會越來越大。”胡文廣表示，“早在兩年前，萬和就做了一系列的健康電器。萬和的熱水器是經(jīng)過澳洲水質(zhì)認證，就是從萬和熱水器出來的水是能夠達到澳洲飲用水標準的。 ”

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，企業(yè)需要建立更加長效的機制，在萬和看來，除了把供應鏈、產(chǎn)品、服務(wù)做好，另外一個就是把渠道做好，快速、方便的提供給消費者。

在胡文廣看來，熱水器在3、4級及以下市場仍有很大空間，一方面是三四線及以下市場受地產(chǎn)調(diào)控的影響較小;另一方面，尚未飽和、基數(shù)較小，仍有廣闊的挖掘空間，“在一二級市場增長受困之下，萬和也加大了渠道下沉的開拓力度。”

如果說渠道下沉是家電企業(yè)市場格局的必爭之地，用戶線上購買習慣和品牌集中化亦是大勢所趨。據(jù)胡文廣介紹，早在去年，萬和就組建了自己的線上直播團隊。他認為，隨著5G的發(fā)展、消費者對線上消費行為的普及，將來消費渠道也會隨之發(fā)生改變。但所有的消費渠道最終都是為了方便消費者能夠更快、更方便、更好的去進行購買。

每一次大的變革，都是一次秩序重構(gòu)的大洗牌。不得不說，面對復雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境，萬和正在不斷打破產(chǎn)品、技術(shù)、市場與商業(yè)壁壘，這既是作為行業(yè)TOP級企業(yè)的領(lǐng)跑力證明，也是萬和目標成為全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器及熱水熱能系統(tǒng)整體解決方案供應商的正確打開方式。

關(guān)鍵詞： 熱水器